5.9问题诊断分析与修复

　　在联调测试、测试团队测试或上线阶段，发生或发现的问题或缺陷，需要诊断分析和修复。

　　问题发生了，不仅要分析问题发生的原因，并寻求解决问题的方法，更重要的是分析产生问题背后的原因，并寻找解决之道，从而避免同样的问题重复发生。

SRE实战 互联网时代守护先锋，助力企业售后服务体系运筹帷幄！一键直达领取阿里云限量特价优惠。

　　用数学语言比喻，分析问题，是求一阶导数；分析问题发生背后的原因，是求二阶导数。

 

　　责任人：开发项目组长。

　　执行人：开发人员（软件工程师）。

　　关键行为：诊断分析和修复问题。

  • 诊断分析问题原因（视需要可能多人/多子系统/多部门协同）：
    • 文档质量问题：
      • 用户故事；
      • 软件需求分析文档；
      • 总体设计文档；
      • 概要设计文档；
      • 详细设计文档；
      • 接口设计文档；
      • 单元测试checklist文档；
      • ......
    • 需求场景缺少问题：
      • 用户故事；
      • 软件需求规格书；
      • .....
    • 设计思路问题：
      • 总体设计文档；
      • 概要设计文档；
      • 详细设计文档；
      • 接口设计文档；
      • 单元测试checklist文档；
      • .....
    • 代码质量问题：
      • 代码实现；
      • .....
    • 接口匹配问题：
      • 接口设计文档；
      • 代码实现；
      • 设计文档；
      • .....
    • 配置管理问题：
      • 代码提交merge问题；
      • 代码基线及分支管理问题；
      • ......
    • 软件环境和配置问题：
      • 软件系统及版本问题；
      • 配置数据；
      • ......
    • 硬件限制问题：
      • 内存；
      • CPU；
      • 网络带宽；
      • 网络抖动；
      • 物理可靠性；
      • ......
    • ......
  • 问题修复：
    • 需求分析阶段：
      • 修改相关需求分析文档；
    • 设计阶段：
      • 修改相关设计文档；
    • 编码实现阶段：
      • 修改代码；
      • 修改相关设计文档；
      • 修改相关需求分析文档；
    • 联调阶段：
      • 修改代码；
      • 修改相关设计文档；
      • 修改相关需求分析文档；
    • 提测阶段：
      • 修改代码；
      • 修改相关设计文档；
      • 修改相关需求分析文档；
    • 上线阶段：
      • 修改代码；
      • 修改相关设计文档；
      • 修改相关需求分析文档；
      • 修改服务器及硬件、系统配置
    • ......

　　输入：

  • 问题及故障现象描述；
  • 日志信息；
  • 数据库记录相关信息；
  • 软件需求规格书（SRS）；
  • 数据字典（DD）；
  • UI&UE交互设计原型（如果有）；
  • 用户故事；
  • 总体设计文档（视需要）；
  • 概要设计文档；
  • 详细设计文档（如果有）；
  • 接口设计文档；
  • 输入项视问题的发生阶段及问题的复杂度而定。

　　输出：

  • 问题诊断分析及修复报告：
    • 当前问题分析：
      • 问题描述；
      • 表面原因；
      • 解决方案；
    • 深度分析：
      • 是否发生过类似原因的问题；
      • 深层次原因分析；
      • 未来发生类似问题的可能性；
      • 改善方案；
      • 针对上线阶段问题应都需要做，其它类型，1-2周做一次review
  • 修复后的文档或/及代码。

　　职责要求：

  • 找出问题的表面原因；
  • 修复当前问题；
  • 分析问题背后的深层次原因；
  • 寻找避免同类问题再次发生的改善方案。
扫码关注我们
微信号：SRE实战
拒绝背锅 运筹帷幄